浙江欧华造船有限公司各部门通过切实有效的措施，坚持克服自身存在的问题和改进薄弱环节，全方位创新服务，使船东的满意度得以不断提高。为了提高报验成功率，满足船东对船舶建造的质量要求，我司通过分段制作及预装的质量控制，加强了报验组织管理，进一步完善产品的自检和互检。公司组织船加部、质管部及各施工单位的专职检验员，成立了船加质量巡检组，提前对内业、平台、预装质量进行督促、工艺巡检。巡检组在报验前对分段进行检查，对于检查过程中发现的问题，及时反馈给各施工单位和相关部门要求整改落实，绝大部分在生产过程中的缺陷，通过巡检被发现并得到及时消除。同时，巡检组将每一次巡检发现问题汇总，以图文形式在信息平台予以发布，等确认这些整改的问题按照标准做到位后，最后提交船东、船检进行报验。在分段质量和报验合格率都有所提高的情况下，船东的满意度也相应提高。
    各部门共同努力，加强与船东船检的沟通交流，不断创新服务。在船东、船检的意见的处理跟踪上，总装部、计划部加强了对船东意见的组织，要求生产部门有关人员对现场情况进行分析总结，切实做好码头船只建造的完整性工作，在第一时间组织相关人员予以落实，并及时向船东通报工程进展情况，做到日清日毕。
    商务部、质管部加强报验的动态跟踪和反馈，认真听取船东、船检的意见和要求，及时将船东的要求和意见反馈给生产一线，将解决质量问题的任务，层层落实到工程质检员、班组长和具体施工人员身上，推进项目的实施进度，落实公司顾客至上的服务理念。
    针对船东意见的处理，船研所加强现场技术支持，以便及时有效解决施工现场遇到的问题。他们还定期组织开展舾装专业现场工艺检查，对一些现场存在的遗漏、安装及来货错误等，提出了整改意见。各部门在提升工作作效率和服务形象同时，也增加了彼此交流，增进了工作友谊，受到了船东的肯定。（罗敏 杨大伟）