――妥善处理违章之我见

    记得刚到公司的时候，领导安排我到安环部去锻炼了一段时间。有一次在现场巡查的时候，刚好碰到了一个新员工违反安全操作规程，当时还比较稚嫩的我，难得碰到明确知道的违反操作规程的事情，所以还没有等工人解释，就在检查本里面记下了他的帽号，甩掉一句“你等着交钱吧！”就扬长而去。后来，那个新员工在到安环部缴纳罚款的时候，对安环部的同事嘀咕了一句：“他以为自己是谁啊，何必这么横呢，我知道自己违反安全操作规程错了，但他那句话也太伤人了。”
    这是一个由于沟通问题引发的人际冲突。当通过工作的磨练，后来渐渐地成熟起来，回想起那件事情，发觉自己当时是那么幼稚、可笑。随意的一句话引发了一个新员工激烈的反应，不但未达到罚款的效果，而且可能还适得其反，同时也使得自己在别人心中留下了一个不好的印象。
    有时，同样一件事情，不同的人用不同的方式表达出来，会对他人产生截然不同的影响。员工因为违反安全生产规程而受罚，这是制度所规定的。但是，如何向员工表达“你要被处罚”这个处理意见，会引起员工不同的心理反应。为此，应该注意做到以下几点：
    第一，要明确制定制度的初衷。处罚不是目的，而是手段。希望通过“罚款”这一强化措施，让员工牢固树立安全责任意识，根本目的在于促进员工观念的积极转变。明确了这一点，在执行制度时才会避免出现管理简单粗暴的现象。
    第二，要换位思考，揣摩员工的心理感受，选择他易于接受的方式来表达处理意见。而对已经认识到错误的员工，应尽量采用温和劝说的方式，避免引起对抗情绪。
    第三，对处罚进行必要的解释和说明，以增加其合理性和有效性，让员工意识到“违章必须受到处罚，违反安全规程对个人可能的巨大影响，处罚是为了防微杜渐，避免人身伤害”。只有员工心服口服，接受处罚，他们才能吸取教训并积极改正。设想一下，假使当初我在提出处理意见时，作出了适当的解释，效果将大不一样。“根据规定，你属于几类违章，要处以多少元的罚款，我们还年轻，如果因为一时疏忽，违反规程，造成了不可挽回的后果，你的家人怎么办。我想这次处罚，教训也是很深刻的，下次一定要注意啦，”如果是这些话语，则更能容易引起员工的共鸣，有助观念的转变。
    员工违反安全操作规程，从刚性检查的角度来说，对他进行处罚显然没有错。然而，对照柔性处理，一句“你等着交钱吧”，则明显有简单粗暴之嫌，恐怕换了任何一个违纪者都很难接受。就我现在的理解而言，在现场检查中，尤其在现场有多名员工时，刚性检查同样需要讲究艺术性。往往需要“点到为止”，“适可而止”。点到为止，就是必须讲清违纪在哪里；而“适可而止”，就是在纠违过程中注意讲话的分寸，不能放下狠话。作为检查者在现场检查中，检点自己的言行很重要，切不可盛气凌人。（欧华船厂  文章）