---记金鹰公司共产党员刘友良

    刘友良同志1999年进金鹰公司工作，是浙江金鹰塑料机械有限公司一名国外售后服务员兼销售员。作为一名国外售后服务工作人员，他工作十多年来，一心扑在热爱的售后服务工作上，不断探索售后服务方式，为提高金鹰塑机的美誉度、信誉度和提升塑机产品在国外的销售量作出了积极的贡献。而作为一名共产党员，他严格要求自己，并充分发挥共产党员的先锋模范作用，以身作则，言传身教，以自己的实际行动和人格影响教育身边的同志，使这几年金鹰塑机除在国内打开销路外，还受到了国外特别是巴西等国客户的青睐，使金鹰塑机呈现供不应求的好形势。

    刘友良同志刚进入塑机公司时，塑机产品对金鹰公司还是一个新兴产业，如何打开国内外的销售局面成为当时塑机厂一件十分重要的工作。作为一名售后服务人员兼销售人员，必须充分地了解产品性能，才能有效地处理顾客投诉，及时补救失误。为此，刘友良把全部的时间投入到了解产品的性能和钻研技术要领上。为了全方位的掌握产品的各项技术要领，他时常深入车间一线，向老师傅、老员工虚心请教。为了做好售后服务工作，他事必躬亲，真正让客户体验到金鹰产品质量是最优秀的，同样，售后服务也是最出色的。为了使公司的产品质量上档次上水平，他经常利用平时出差的机会，收集同行先进资料给厂里的技术部，为技术人员打开思路、了解国内外最新塑机信息和开发新产品提供了不少帮助。同时大量阅读有关售后服务的书籍，尽可能了解售后服务的有关知识。

    认真做好售后服务的过程也是刘友良不断学习不断成长的过程，从一位国内售后服务到国外售后服务，刘友良明白，做好售后服务关键是能够热情真诚地为顾客着想，使顾客满意。在售后服务中他不断创新售后服务内容，以优良的服务取得市场竞争优势。为了能与国外客户更好地交流，他拿起多年不用的英语书本，苦学英语。如今的刘友良除了能跟国外客户进行流利畅通地交流外，还经常利用网络邮箱同国外客户联系。在国外的售后服务经历对刘友良来说可以写厚厚的一本书，旅途的艰难困苦自不必说，单说与国外相差太多的饮食文化时常让他苦不堪言，每次出差在外，他宁愿带着方便面等食品果腹，也不愿意去吃各种各样的国外食品。而最痛苦的是去印度等高温国家出差，往往50摄氏度左右的高温几乎让人窒息，但面对困难刘友良从来不叫一声苦叫一声累。每次面对客户他都以饱满的精神状态为顾客服务，以微笑服务赢得每一位顾客。长期在国外出差，使他在国内的日子屈指可数，但他从来没有忘记对客户的承诺，在国内的日子里，经常工作到深更半夜，第一时间回复客户的邮箱，帮助客户解决难题，针对客户的问题进行详细地解答。塑机公司这些年销售量激增，2010年出口创汇达到了1500万美元，这些丰硕成果的取得离不开刘友良同志的一份艰辛和努力。

    这些年刘友良把所有的精力花在了他所热爱的工作上、从来不计较个人的得失。最让他内疚的是孩子和妻子，不到七岁的孩子体弱多病，为了工作，他无暇顾及孩子，把孩子全部交给了妻子。最近一次出差的那个晚上，孩子高烧不退已经两天了，妻子愁得只会流眼泪，但国外那边的客户急着需要他。他又把高烧的孩子交给了妻子，忍受着内心对孩子妻子的深深愧疚，登上了开往国外的飞机。刘友良的敬业爱岗精神和对他事业的无比忠诚之心，受到了公司领导和广大职工的交口称赞，在金鹰每一年的先进表彰大会上，总有刘友良的身影，他的付出得到了公司的高度肯定。他无愧于新时期优秀共产党员的称号。（金鹰人）