一、在工厂时，遇到客人抱怨价格太高，我总是说一分钱一分货，以“质量好”来回复。后来才知道价格才是硬道理，特别是大客人，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑。而且，千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了，你在这里一分钱的货，别的工厂半分钱就可以了。
    二、不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。我曾经碰到有些业务员，说别人一个月200K的订单也是这个价格。这样的谈法，等于在封我的嘴，我当时就感觉他已经吃饱了，再给饭也不要了。
    三、答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了客人面前诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。
    四、报价要有技巧。我在帖子上看到，有的企业业务员把价格报个天高（同样产品比别人高3-4倍）说是因为质量过硬。我追问到底好在哪里，他又说工程人员比较清楚，自己不知道！客户当然心知肚明，他在瞎讲，不是洽谈对象。
    五、接到客人的询盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复，也会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。有时候等你考虑好如何回复，客人已经走掉了，或许是你无意之中慢了半拍，但你给客人留下的印象是平谈的，最起码不会是好的。
    六、生意上的SENSE必不可少。这个东西比较难描述，简单地说是能够发现客人在考虑是否下单时，最主要的因素是什么。我曾经丢掉一比较大的订单，具体原因也不讲了，但当时只要打一个电话澄清一下就可以了。但我没察觉出这个电话的重要，结果单子被别人抢了，感到非常可惜。
    七、不要轻易地对客人说“不”，圆滑的处理是比较好的选择。例如，客人的目标价格实在是做不下来，可以说“我再帮您和老板争取一下”，或者推荐可以达到目标价格的产品给客人。
    八、参加什么展会，我最喜欢在第一天去，因为除了第一天，大多数参加的业务员都没有了激情，对客人的询价几乎是懒于应付，还有一些自以为有火眼金睛的业务员对客人区别对待，这些都是很致命的。展会就那么几天，一定要打足十二分精神，给每一个到你展会的客人留下良好印象。（浙江海神电器有限公司  叶文）