经济大萧条时，日本许多中小企业纷纷倒闭，有一家酱菜店也受到了很大冲击，老板冥思苦想后，便命人去苹果产地预先订购了一批苹果，在成熟以前用标签纸贴在苹果上，当苹果完全变红后便揭下标签纸，苹果上就留下一片空白，然后老板从客户名录中挑选出大约200户订货数量较大的客户，把他们的名字用油性水笔写在透明的标签纸上，后又一一贴在苹果的空白处，然后随货送给客户。客户们无一例外都对这种苹果惊讶并受到感动，因为客户们认为商家把他们真正奉为了上帝并且放在了心间。因为这几个并不值几文钱但却颇富有人情味的苹果，却使客户记住了这家酱菜店，并成为了它长期、稳定的客户。
    药店是很难招揽回头客的商店：因为人们生病才会想到上药店买药，病好了也就自然地把药店忘了。日本千什县有一家石井药房，在办公室的墙壁上钉了31只空药盒，每一个盒子上都标上了日期，每天来药店买药的顾客都会留下病历卡（病历卡上都写有患者的出生年月日），石井药房就根据这些病历卡上病人的资料得知了每一个顾客的生日日期，然后按月、日顺序详细整理、记录下来。他们为每一个顾客都准备了一张贺卡，在上面写道“您的健康是我们最大的心愿，如果您完全康复了，请告诉我们一声；如果您不幸仍需用药，也请告诉我们一声，我们将竭诚为您服务。”如此充满温情与亲切的问候的话语被分别按当月不同的日期投入药盒内，在顾客的生日前一天寄出。这样顾客就会在生日的当天收到这张让人感动的贺卡。当然，顾客收到的不仅仅是感动和关怀，病愈的顾客会很满意地记住这家药店的大名，如果下次生病便会自然想起它而再次去光顾，尚未痊愈的顾客自然也会以它作为买药的首选店。而且，他们还会成为这家药店的“义务宣传员”呢。
    美国有一饭店老板的经营术更是别具一格，凡来饭店就餐的顾客他都开具发票记下姓名、地址，待年终则将全年从该顾客来就餐的总收入中的盈利的10%汇还顾客，这种“感情投资”使所有收到汇款的顾客都感到意外的惊喜，此举不仅拉住了回头客，还开辟了新客源生意火爆……
    以上所述这些商家之“招”,看起来不过都是些生活中的小细节，但它却体现出了人生的大智慧，你不得不承认此乃“高招”。打动人心的，可以是惊心动魄的大事件、大举动，也可以是很简单的一举一动、一言一行。我想：只要抓住了“以情动人”的这个根本，能以诚待人用心和智慧去做，你在这“无形的战场”上，总会有所收获也。（沙平）