1902年，肖恩・泰勒在美国圣保罗市创办了一家小小的机械制造作坊。有一次，一家建筑公司的经理来到这里订做一套浇筑水泥用的钢板，这种钢板的厚度应该是5毫米，但这个经理为了能节约一些成本，就要求肖恩做4毫米厚，但没想到交货的那天，肖恩却把一批5毫米厚的钢板送到了那家建筑公司。那个经理见了生气地问，“我要求做4毫米够了，为什么给我做了5毫米？”
    “尽管4毫米是你们的要求，但我觉得这样的钢板寿命不会很长，反而会产生不必要的浪费，所以我给你做了5毫米的钢板。”肖恩说。
    “别说得这么好听，你是为了多赚一些钱吧。”那个经理不屑地说。
    “你误会了，我并没有想多赚一些钱，因为这批钢板同样是以4毫米的价格卖给你们的！”肖恩笑着说。那家建筑公司的经理这才将信将疑地签下了收货单。
    肖恩的做法让很多员工都觉得不舒服，因为这笔订单不仅没能让作坊赚到钱，反而亏了500美元。“我们只要满足客户的要求就行了，为什么还要去管他们会不会产生浪费呢？我们的老板简直是发疯了，居然宁可自己亏本也要为顾客着想！”很多员工都这样发牢骚，有不少人甚至觉得跟着这样的老板不会有什么出息，想辞职算了。可就在这时候，那家建筑公司的经理再次来到作坊，他们要制订一批价值300万美元的机械产品。
    原来这家建筑公司的经理开始还有点怀疑肖恩的动机，但是后来发现肖恩提供的钢板真的全是5毫米厚，而且他也没有真的多收一分钱，顿时觉得和肖恩这样的人是值得合作的，于是决定把更大的业务交给肖恩。
    就因为多给了顾客一毫米，肖恩的作坊拥有了第一个大型的客户，迈出了发展的第一大步，到现在，肖恩的这家作坊已经成了美国的机械航母――3Ｍ机械制造公司。（陈亦权）