曾经听人说过这样一个故事：有位经济学博士，在意大利某名牌鞋店买鞋，最合脚的9号半卖完了，试穿一下小一号的，虽然有点紧，但考虑到新鞋子穿穿会松的，就挣钱要买。可柜台里的售货员却拒绝买鞋给他，理由是试穿时，发现他的面部表情不太对劲儿。售货员说：“我不能将顾客买了可能后悔的鞋子卖出去！”
    这是一个很有人情味的售货员，既有察言观色的能力，又有重义轻利的境界；这是一家更有市场战略眼光的鞋店，不以得利而喜，不以失利而悲。细品起来，这种不卖实际上是卖，是为了更好更长远的卖，是为了卖出知名度、信任度和满意度。
    相比之下，我们身边许多生意人却很难做到这一点，他们考虑最多的就是如何把顾客袋里的钱掏出来，至于主动送上门的生意，更是求之不得，哪有到手的钱不赚的，若真是那样岂不成了“白痴”。更有一些生意人为了多赚钱，还会挖空心思，变着花样来宰客，使顾客望而生畏。（潘扬）