沃尔玛的创始人山姆・沃尔顿有句名言：“请对顾客露出你的八颗牙齿”。在山姆看来，只有露出八颗牙齿才算是合格的“微笑服务”：山姆还教导员工：“当顾客走进你10英尺的范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛，鼓励他向你咨询和求助。要永远提供顾客预期的服务。”；“不要把今天的工作拖到明天，在太阳下山之前必须完成你当天的服务”。二者被概括为“十英尺态度”和“太阳下山”，它们和“微笑服务”联合成三位一体，构成了沃尔玛员工必须遵守的准则，如果你违背了这些准则就必须走人。这些准则，充满了人性美和人情美，同时也充满着礼貌和诚信，已被写进了美国的营销书教科书里面。“顾客是上帝”这一西方名言在沃尔玛这一特定的企业里，不是讲在口头上的漂亮话，不是贴在商店墙上或橱窗上的装饰品，而是完全化为了它的经营宗旨和实际行为了！于是，它才会对广大的顾客产生了巨大的吸引力、亲和力，“沃尔玛”也就成了响当当的家喻户晓的“金字招牌”。（沙平）