说起时下商战手段，众多商家不乏用“顾客是上帝”，“买一送一”等口号来表达自己的“忠诚”。然而，商家真正做到真诚待客的却为数不多。
    前几天，我去一家储蓄所取钱，由于是星期日，储蓄所17时下班，我赶到时已是16时50分了。营业员正在收拾准备下班。当我掏出存折要求取款时，对方说已经下班了。我提醒他离下班时间还有10分钟，可她说银行有规定，储蓄所提前15分钟停止营业。尽管我表明取钱有急用，可对方就是无动于衷，甚至说出“你早干啥去了，怎么现在才来”的恶语。气得我指着营业厅县挂的“储户是上帝”、“一诺千金”的口号大声责问。然而，他们还是锁上门走了，此时离下班时间还有5分钟。
    我曾在报纸上看到过这样的报道：一名中国留学生在一家商场闲逛，由于专注于浏览商品而未听见商场关门的铃声，于是这名留学生成为最后一名滞留在商场的顾客。这时商场广播通知：“全体商场职员现在不能下班，各自留守岗位。”这名留学生听到广播后，方知自己已经是最后一名顾客了，于是忙不迭地赶紧下楼，这时她发现，在她经过的各楼层，员工们汇聚在电梯旁边送她离去。当她走出大门时，又发现总经理在门口鞠躬相送。事后这位留学生发自内心地说：“那是真正当上帝的感觉！”此后，她成为这家商场的“铁杆顾客”。
    眼下市场竞争如此激烈，竞然还有商家把这些服务承诺当作欺骗消费者的手段，实在是一种经营上的失败。如何善待消费者、维护消费者的利益，是一门很深的学问，值得商家门好好研究，“ 喊破嗓子，不如做出样子”。“顾客是上帝”说起来容易，做起来其实也不难，就看商家是不是用心和努力了。我认为，德国那家商家的做法值得广大国内经营者学习。（汪志）