企业要勇敢面对客户挑剔，要欢迎客户挑剔，更要感谢客户挑剔。因为嫌货人才是买货人。客户来挑剔，表示客户想继续来往或想购买，在挑剔下能让客户满意，必能成交，而且可能获得回头客，甚至忠实客户，越挑剔的客户越是如此。客户的挑剔，不管有没有道理，但若能从挑剔中仔细深入检讨，通常可发现一些不足之处。客户在挑剔过程中所提出来的建议，也许可直接采用，也许需经修改或转化才可采用，但总能对企业的加强和提升有益。如何让最挑剔的客户满意甚至感动，并将之转变为忠实客户呢？这就要求外贸公司能够妥善处理客户的挑剔，下列作法可供参考：
    1.站在客户的立场看问题
    面对客户的挑剔，首先不要防卫、排斥和拒绝，而是虚心倾听，冷静客观地研究分析客户挑剔的观点。研究分析时，还要站在客户的立场，就客观的事实和主观的感觉和情绪，去了解客户为何挑剔。在面对最挑剔客户时尤须如此。面对这样的客户时，先以了解和歉意认同客户的感觉，就事实加以沟通讨论。客户挑剔之点，如果是应改进的，应提出改善、解决及补救之道；如果非事实，应作充分沟通说明；如果无法做到，应婉转说明并允许退货或协商补救之道；如果需时间解决或补救，应承诺时间；如果是微不足道的挑剔，也许可伺机转移话题。
    2.营造和谐的气氛
    应对挑剔，除了事实外，人与人间的关系、感觉和协调气氛也很重要。气氛良好，挑剔的情绪会降低甚至消失。就算是面对最挑剔的客户，也要面带笑容，耐心而认真地倾听客户的投诉，并且不可计较客户不礼貌的言辞和态度。如果我方有理，也不可得理不饶人。如果协商场所不佳，应换一较适合之处。如果本身不能解决，可请第三人或上级出面。如果一时陷入僵局，可先暂停。
    3.建立客户投诉制度
    面对顾客的投诉或挑剔，企业应建立顾客投诉的制度，规定投诉抱怨的窗口，处理的程序及回复处理的方法避免重复再犯。对于常被投诉或挑剔的问题，也应建立标准的回答Q&A，使企业员工口径一致。其中，设立客户满意服务中心或客户信箱，可使投诉窗口常规化。此外，设立道歉小组，针对重大投诉及重要顾客，在处理客户投诉之后，再派高级主管带礼物登门道歉和感谢，更可使客户感动。在良好的管理中，挑剔会极少发生，发生之后也能迅速圆满解决，企业与客户都能皆大欢喜（国际商报  何巧巧）